항공권을 예매한 후에는 기대감도 크지만, 갑작스럽게 일정이 변경되거나 개인 사정으로 인해 탑승이 어려워지는 경우도 많습니다.
이스타항공은 국내 저비용항공사 중 하나로, 비교적 저렴한 요금으로 인기지만, 그만큼 환불 및 예약취소 정책이 까다롭다는 인식도 있습니다.
이번 글에서는 이스타항공의 예약취소 및 환불 절차를 처음부터 끝까지, 실질적인 경험과 함께 소비자 입장에서 꼭 알아야 할 정보를 기준으로 정리해드리겠습니다.
1. 이스타항공 예약취소 가능한 경우
이스타항공의 항공권은 운임 유형과 취소 시점에 따라 환불 가능 여부가 달라집니다.
1) 환불 가능한 경우
- 출발일 기준 91일 전까지 취소 시: 전액 환불 가능
- 90~61일 전: 10,000원 수수료 부과
- 60~31일 전: 20,000원 수수료
- 30일 이내~출발 전: 수수료 30,000~50,000원 이상 부과 가능
2) 환불 불가능한 경우
- 특가항공권, 이벤트 항공권 등 일부는 구매 시점부터 환불 불가
- No-show(탑승하지 않고 연락도 없는 경우) 시에는 항공료 전액 손실
따라서 항공권을 구매하기 전, 반드시 운임 규정을 확인하는 것이 중요합니다. 홈페이지에서 운임명 옆의 ‘상세보기’를 통해 확인할 수 있습니다.
2. 예약취소 방법 3가지
이스타항공은 고객 편의를 위해 세 가지 경로로 예약취소를 지원합니다.
📱 1) 이스타항공 홈페이지 또는 모바일 앱
- 홈페이지 접속 > 로그인 > 예약 조회 > 예약취소 클릭
- 예상 환불 금액 및 수수료 자동 계산
- ‘확인’ 클릭 시 환불 요청 접수 완료
- 접수 후 이메일 및 문자로 확인서 발송
☎️ 2) 고객센터 전화 이용
- 대표번호: 1544-0080
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)
- 상담 시 필요한 정보: 예약번호, 탑승자 성명, 항공편 정보
전화는 연결 대기시간이 긴 경우도 있으므로, 빠르게 처리하고 싶다면 홈페이지 이용을 권장합니다.
🧾 3) 공항 카운터 방문
- 당일 항공권의 경우, 탑승 최소 1시간 전까지 공항 카운터 방문
- 신분증 지참 필수
- 현장 처리 시 환불 내역은 문자로 안내
공항에서의 취소는 비상 상황이나 당일 긴급 변경에 유용하지만, 수수료가 더 높게 적용될 수 있습니다.
3. 환불 처리 소요 기간
환불 요청을 완료했다면, 실제 환불이 입금되기까지의 시간도 궁금할 수밖에 없습니다.
4. 수수료 계산 및 확인 방법
이스타항공은 취소 수수료를 출발일과 운임 조건에 따라 차등 부과하고 있습니다.
정확한 수수료는 홈페이지 또는 앱에서 실시간 확인이 가능합니다.
- 마이페이지 → 예약 조회 → 예약 선택
- ‘환불 시 예상 수수료’ 항목에서 즉시 확인 가능
예상 환불 금액까지 자동 계산되므로, 환불 전후 차액을 비교해보고 결정할 수 있습니다.
특히 출발일이 임박할수록 수수료가 커지므로, 취소는 가급적 빨리 하는 것이 유리합니다.
5. 결항·지연 시 환불 정책
항공사가 항공편을 자체적으로 결항하거나 지연시켰을 경우, 승객은 추가 비용 없이 환불을 요청할 수 있습니다.
이스타항공 결항 시 환불 기준:
- 항공사 귀책 사유: 전액 환불
- 기상 악화 등 불가항력: 다른 날짜로 변경 가능 또는 수수료 없이 환불
특히 여름철 태풍, 겨울철 눈 등으로 인한 비정상 운항이 잦은 시즌에는 실시간 운항 정보를 꼭 확인하세요.
6. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 항공권 취소 후 변경 가능한가요?
A. 항공권 취소 후에는 새로운 항공권을 다시 예매해야 하며, 기존 항공권을 ‘변경’하는 기능은 없습니다. 다만 운임에 따라 일정 변경이 가능한 상품도 있으니 확인이 필요합니다.
Q. 모바일 예매도 홈페이지에서 취소 가능한가요?
A. 네, 이스타항공 홈페이지 또는 앱에서 동일하게 예약번호로 조회 및 취소가 가능합니다.
Q. 수수료가 너무 높아 환불을 포기하고 싶은데, 양도는 가능한가요?
A. 이스타항공은 항공권 양도(다른 사람에게 넘기기)를 허용하지 않습니다. 탑승자 이름은 변경할 수 없습니다.
마무리
이스타항공의 예약취소 및 환불은 절차만 잘 숙지하면 어렵지 않습니다.
특히, 출발일 이전에 미리 취소할수록 환불 가능성과 환급 금액이 높아진다는 점을 꼭 기억하세요.
항공권을 예매한 후 변경 가능성을 조금이라도 염두에 두고 있다면, 운임 규정이 유연한 상품을 선택하는 것이 현명한 소비입니다.
지금 환불이 필요하시다면, 아래 버튼을 클릭해 빠르게 처리해보세요!
